Procédure RMA Dexxon

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Tous nos produits sont conçus et fabriqués selon les normes les plus élevées. Ils offrent d’excellentes performances, sont faciles à utiliser et simples à installer. Nous accordons le plus grand soin à la préparation précise et à l’expédition sécurisée des marchandises. Si des erreurs d’expédition surviennent malgré tout ou si un produit livré s’avère défectueux, veuillez suivre les instructions ci-dessous afin que nous puissions traiter votre réclamation au mieux.

Conditions

La période de garantie commence le jour où l’utilisateur final achète le produit et prend fin après 2 ans. Si un défaut dû à un vice de matériau et/ou de fabrication apparaît pendant cette période, il est couvert par la garantie. Lorsque le justificatif d’achat du client (utilisateur final) n’est pas disponible, la période de garantie de 2 ans commence à la date d’achat du produit auprès de Dexxon.

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

Le numéro de modèle et/ou de série (le cas échéant) figurant sur le produit a été modifié, supprimé ou rendu illisible.
Des réparations, modifications ou transformations du produit ont été effectuées par des organismes de service ou des personnes non autorisés.
Le défaut est causé par un usage abusif ou incorrect du produit, ou par des conditions environnementales non conformes aux conditions d’utilisation recommandées pour le produit.
Le défaut est causé par des périphériques, équipements supplémentaires ou accessoires connectés qui ne sont pas recommandés par la marque.
Les dommages sont causés par des accidents, notamment, sans s’y limiter, la foudre, une tension anormale, l’eau ou le feu, des catastrophes naturelles ou des accidents de transport.
Les dommages sont causés par des animaux.
Le justificatif d’achat (reçu du client) a été modifié de quelque manière que ce soit ou rendu illisible.

PROCÉDURE

Informez Dexxon de votre réclamation en remplissant le formulaire RMA pour les partenaires Dexxon et en l’envoyant de l’une des manières suivantes :
- par e-mail à euorders@dexxon.nl
- via le formulaire de contact en ligne sur le site Internet (en anglais)
↓ Télécharger le formulaire RMA pour les partenaires Dexxon
Nous vous enverrons des instructions complémentaires dans un délai de 14 jours.

En règle générale, l’une des options suivantes s’appliquera à votre demande :

Dexxon autorise la destruction du produit défectueux et émet un avoir sur la base du dernier prix facturé.
Dexxon vous oriente vers le centre de service d’un tiers (fabricant de la marque) si les conditions de garantie des produits concernés le prévoient. Dans ce cas, Dexxon ne prend pas en charge le traitement de la garantie.
Dexxon vous demande de retourner les marchandises.

Dans le cas de l’option 3, les produits doivent être envoyés à Dexxon :

Vous recevrez une confirmation avec un numéro RMA. Ce numéro RMA est valable pendant 14 jours.
Ce numéro RMA doit être indiqué clairement à l’extérieur de l’emballage.
Le produit doit être retourné complet, avec tous ses accessoires.
Le produit défectueux doit être retourné accompagné d’une copie du justificatif d’achat du client (utilisateur final) ou de la facture originale, indiquant la date d’achat.
Les frais de retour des marchandises défectueuses sont à la charge du partenaire. Les produits doivent être expédiés à Dexxon en DDP (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés) :
Veuillez noter que les retours sans numéro RMA ne seront pas traités.
Dexxon Data Media and Storage B.V.
Numéro RMA……….
Curieweg 15
2408 BZ Alphen aan den Rijn
Pays-Bas
Dexxon évalue et teste les produits retournés dans un délai de 4 semaines après leur réception.
- Après vérification de la réclamation, vous recevrez un avoir correspondant au dernier prix facturé.
- S’il s’avère que les produits ne sont pas défectueux, aucun avoir ne sera émis et les produits pourront être réexpédiés, après accord, aux frais du partenaire.